1. Introduksjon
1.1 Yaa Casino forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og vil ikke ha tilbakevirkende kraft hva gjelder bonuser eller kampanjer. Det er brukerens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og å sjekke dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på Yaa Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Opprettelse av en konto er påkrevd for å kunne spille for ekte penger på Yaa Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på Yaa Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer eller betalingsmetode (debett- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, regnes dette som «flere kontoer», noe som er strengt forbudt, og alle kontoer kan umiddelbart bli stengt av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille fra et felles nettverk (internat, studentboliger osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto må spilleren fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personlige opplysninger: et brukernavn, et passord, etternavn, fornavn, e-postadresse, telefonnummer, bostedsadresse, kjønn, fødselsdato og valuta. Navnet som registreres på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at kun han eller hun har tilgang til kontoen, ved å holde innloggingsinformasjonen konfidensiell. Vi anbefaler at brukere logger ut etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Minimumslengde anbefales å være åtte tegn inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, inkludert de som er politiske, rasistiske, pornografiske, krenkende, voldelige eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå kontoåpning når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer:
2.9.1.1 En konto uten aktivitet i minst 6 måneder vil bli betraktet som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 5 NOK per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. Dette gebyret vil bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen igjen blir aktiv eller saldoen når null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil det ikke bli påløpt flere inaktivitetsgebyrer fra selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan hente ut gjenværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og be om uttak.
2.9.1.5 I tilfeller av sperrede eller utestengte kontoer må spillere kontakte kundesupport for å få tilgang til disse midlene.
3. Bekreftelser
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv.
3.2 Alle uttaksforespørsler krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Gyldig legitimasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- En bostedsbekreftelse på maks 3 måneder i PDF-format som viser fullstendig navn og adresse. Aksepterte dokumenter inkluderer bankutskrifter, lønnsslipp, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Enhver offisiell bankdokumentasjon fra brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Hvis du ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må du informere kundeservice.
3.3 Alle Yaa Casino-kontoer kan gjenstand for generell eller spesifikk verifisering av spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Hvis spilleren ikke overholder fristene for konto verifisering, forbeholder Yaa Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgangen til spill.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før et uttak, må du kontakte vår live support. Dokumenter kan sendes via e-post til [email protected] eller via live chat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kjenne Din Kunde), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen den angitte fristen i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren oppga ved opprettelsen av sin Yaa Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å levere støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en komplett sak bestående av autentiske, lesbare og god kvalitet dokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid påvirkes av ekstraordinære og uvanlige forhold.
4. Innskudd
4.1 Minste innskudd er 10 NOK og maksimum er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Yaa Casino tillatelse til å benytte elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og godtar dermed å være bundet av disse partnernes vilkår.
4.3 Ved å velge en innskuddsmetode aksepterer spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan bli pålagt av en tredjepart, for eksempel banken (valutakonverteringsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Enhver innskuddsmetode som benyttes må være registrert i samme navn som innehaveren av Yaa Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets vurdering og/eller spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å spille for penger på sjansespill aksepterer brukeren risikoen for et mulig tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan under visse betingelser refunderes. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifiseringer).
5.2 Minste uttaksbeløp er 50 NOK, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med reglene som gjelder for bekjempelse av hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket med en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttak til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en valgt e-lommebok eller via bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 NOK per 7-dagers periode, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli kansellert og fjernet fra kontoen.
5.9 Ethvert uttak annullerer aktive bonuser, inkludert ikke-aktive gratisspinn (jf. Bonusvilkår).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd blir annullert eller nektet av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller tilbakeholde ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og forutsatt at ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Alle uttaksforespørsler vil bli underlagt gjennomgang av vår svindelenhet, som forbeholder seg retten til å kansellere helt eller delvis midler ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (jf. 14. Kontolukking og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i deres jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser vennligst gå til her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig daglig via live chat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjonen med Yaa Casino-teamet. Ethvert misbruk eller oppførsel ansett som upassende kan føre til suspensjon eller permanent stenging av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme og må i den forbindelse utøve aktsomhet på alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss for kontoverifisering eller andre situasjoner beskrevet i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for våre due diligence-forpliktelser, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre due diligence-tiltak, kan spilleren få tillatelse til å fortsette å bruke sin konto. Han vil derimot ikke være autorisert til å foreta uttak fra denne kontoen inntil våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke kan oppfylle våre due diligence-forpliktelser fordi vi ikke har mottatt nødvendige opplysninger fra spilleren eller ikke kan bekrefte hans identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som var på kontoen ved sperring eller stenging, med mindre vi må utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre juridiske forpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og gi ytterligere opplysninger og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir klar over eller mistenker at opplysningene spilleren har gitt er vesentlig falske, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven kan kreve. Vi vil ikke utbetale gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan, etter eget skjønn, velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når grensen er lagret og grensen er nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen tilbakestilles. Det bemerkes at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli medregnet i grenseberegningen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn begrense tilgangen til sitt spillområde for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontosperring» fra sin kasse. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan gjennomføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til sine midler ved slutten av den angitte sperreperioden.
9.3 Alle begrensninger og eksklusjoner trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i delen Kasse // Kontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontosperring og/eller eksklusjon vil kun gjelde for merkevaren som spilleren har sendt forespørselen til (www.yaacasinono.com) og omfatter ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi iverksetter passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet knyttet på noen måte eller ellers engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Yaa Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby våre spillere en trygg og brukervennlig nettopplevelse. Disse opplysningene kan bli videresendt til rettshåndhevende myndigheter eller til våre databehandlerleverandører for gjennomgang når det er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Yaa Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysninger vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til datasikkerhet og oppbevaring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Yaa Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online oversikt over alle registrerte spillere. I tillegg må Yaa Casino beholde alle personopplysninger levert ved registrering og alle data overført i løpet av en spillkontoens aktive periode i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Yaa Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillrelatert lovgivning og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Yaa Casino-nettstedet krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt "cookies". Bruken av en cookie er på ingen måte koblet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.yaacasinono.com ikke kan brukes riktig hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Yaa Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjeinnhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avmeld» nederst i e-posten eller ved å svare med ordet “STOP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å sende oss enhver klage og/eller rapportere feil angående våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom et innspill ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller bli erstatningspliktig for utfallet av runden. På samme måte kan innbetalte beløp ikke kreves tilbakebetalt.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen om nødvendig. Alle rimelige klager vil bli håndtert innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver utilsiktet driftsavbrudd av nettstedet som skyldes uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, orkaner og tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter eller terrorisme; brudd i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking
(hacking).12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene reguleres av lovene i Norge.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller fra brudd, oppsigelse eller ugyldighet av dem, skal være underlagt Norges eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene er regulert av Norges lover.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du etter gjeldende lov i ditt bostedsland har tillatelse til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere kontoen din. Videre erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Norge. Yaa Casino forbyr også personer som befinner seg i eller bor i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoslukking og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om stenging av sin konto når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Enhver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Yaa Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av hvilken som helst grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som skulle være tildelt.
13.3 Ved en kontolukking, uansett årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spill, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse Generelle vilkår, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på en gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen inntil hele beløpet er blitt tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver reell aktiv saldo på kontoen din ved stenging vil bli kreditert en betalingsmetode registrert på din konto og etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse beløpene av de tidligere nevnte årsakene.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i en av følgende omstendigheter:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Yaa Casino ;
b. Hvis navnet på din spillerkonto ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebok, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller misvisende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har den lovlige alderen i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du har autorisert eller tillatt (bevisst eller ubevisst) noen andre å få tilgang til eller spille på din konto ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din personlige underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakeføring av et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking eller svindelaktiviteter ;
i. Hvis det blir fastslått at du har benyttet eller brukt et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte «bots») utviklet spesifikt for å slå Yaa Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har brukt uregelmessige spill- og/eller innsatsstrategier. Dermed er all bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt enhver manipulering av spillet som bruk av Martingale-praksisen, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller din konto på en ondartet måte.
k. Hvis du utnytter en anomali til din fordel i elementer som nevnt, men ikke begrenset til, systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli frosset og/eller beslaglagt delvis eller i sin helhet.
l. Hvis vi får vite at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker under gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler holdes i separate bankkontoer atskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha meldt en tvist angående et problem med et innskudd, kan spilleren be om en refusjon.
14.4 For å be om en refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet klart og spesifisere beløpet som kreves refundert.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til ansvarlig avdeling, avhengig av forespørselens art.
14.6 Refusjonsforespørselen kan bli vurdert når som helst, avhengig av forespørselens karakter.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse og, om nødvendig, vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillsleverandører, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved enighet om refusjon vil beløpet som tilbakebetales være en nøyaktig gjenspeiling av hva som skyldes spilleren og proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil identiteten til kontoinnehaveren er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil refusjoner bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddet. Dersom betalingsmetoden som ble brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil refusjonen kun bli behandlet via bankoverføring. I ekstraordinære omstendigheter, når betalingsmetoden som ble brukt for innskuddet støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan refusjonen bli utført til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil bli foretatt i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundeservice, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosedyrepolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, vil perioden mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelse, enten den godkjenner eller avslår refusjonen, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
